背景介绍

随着线上购物的趋势发展，商超行业面临着拓宽消费场景、将资产沉淀到线上的难题，连锁型百货品牌可以借助私域将多门店的优势放大，将线上消费者引入企微，通过后期的运营和营销，打造各门店独有的流量池，通过打造标杆门店，将成功经验复制到成百上千个门店中，可以进一步发挥私域的优势，构建品牌长期竞争力。

行业痛点

缺乏效率工具将线下门店客户和线上会员用户快速引入流量池。

没有全面的用户画像分析，无法做好客户精细化运营。

社群营销方法和触达客户效率低，营销转化效果不理想。

解决方案

1

系统对接

将企业的会员系统、订单系统和scrm对接，可以通过接口引流快速添加用户微信。

2

一店一码

线上线下全渠道推广渠道活码，线下包含门店的货架、收银台等多个场景，线上包含公众号、第三方平台等，通过在营销物料中增加渠道活码，吸引客户添加门店企微，企微自动发送好友欢迎语和相关的活动链接，可快速构建私域流量池。

3

商城转化

构建各门店专属的小程序商城，可以区分不同区域的客户，线上商城可以补全SKU，为用户提供更多的选择性，针对会员用户要设置专属权益，比如开一个会员专享商品专区，能将用户留存在我们的私域池子里不易流走。可以设置积分活动，积分可以用于商品兑换、抽奖等，可以提高用户的活跃度。

4

联合门店社群营销

在充分了解门店周边核心客群的画像后，可参考“趣味主题+小额卡券”的通用公式定制活动主题。例如针对校园周边的门店，可策划“学生党必备”活动，结合满100减5元等福利刺激客群体量最大的学生群体进行消费。

5

多样化群SOP

针对不用等级的会员设置不同的SOP，定期推送老客户福利，设置好内容后可一键向多个社群发送该内容，保证活动高效触达，以此来增加用户黏性与忠诚度，提高私域的复购转化。

背景介绍

大健康行业具体可分为医疗产业、医药产业、保健产业、养老产业几大板块，要做好私域运营，就要精准了解用户需求和用户画像，提供适配的产品和服务，大健康行业具有私密性强、决策成本高、需要高信任度等特点，这些特点也决定了大健康行业十分适合布局私域体系，建立同用户之间的亲密关系

行业痛点

缺乏效率工具将用户引入企业微信，私域流量池搭建难。

缺少方法和工具将专业的医生和健康知识进行推广

客户来源分类众多，无法进行用户分层从而达到精细化运营

解决方案

1

品牌宣传

重视品牌效应，根据自己的服务风格，打造专业、严谨或者是贴心、高端的风格，做好品牌设计方案，在多个平台上如公众号、百家号、视频号、小程序、抖音、小红书等宣传公司。

2

多种引流方式

可以将现有的客户手机号通过scrm效率工具快速批量的添加到企业微信，可以通过名片引流的方式，将原来的个人微信用户导流到企业微信。可以利用外呼工具唤醒沉默用户，再辅助短信引流链接，引导用户添加企业微信

3

社群智能管理

大健康行业品牌可以通过朋友圈或者社群宣传品牌内容、科普内容、产品内容和生活内容，可以通scrm设置关键词回复、标签回复、SOP等内容，提高互动效率。

4

营销裂变

在社群可以开展各种营销活动，如一元拼团，任务获客、分享获客、抽奖获客等

5

异业合作

医疗机构可以和MCN公司合作，由医院输出专业的内容，MCN机构负责流量推广，两者合作，发挥各自的优势。

背景介绍

双减政策的实行，对线上线下教育培训有很大的冲击，行业更加内卷，获客成本不断增加，通过私域运营可以帮助教育行业更高效的搭建流量池，教育行业本质卖的是服务、内容，付款后的交付周期更长，而且教育行业非常重视复购和转介绍，要想达到目标，需要借助私域工具搭建标准化的服务，多渠道多频率触达客户，提高转化。

行业痛点

教育行业依赖复购和转介绍，交付周期长且所需人力成本大。

缺乏全面的用户画像，难以做到精细化运营。

员工和客户联系紧密，如果离职，客户可能会被带走。

解决方案

1

多种引流方式

将现有的会员用户通过外呼、微信引流、加群好友、短信引流等方式快速成为企微好友，通过好友欢迎语快速建立联系。

2

标准SOP

通过标准化SOP和丰富的群发工具，为客户提供贴心的服务，例如上课提醒、课前课后答疑、课后资料等，反复去触达客户，建立信任，满意度，为下一次的转化做铺垫。

3

客户画像

通过智能标签、智能分组、智能雷达等方式构建客户画像，通过“五环模型”分析用户，用适合的营销方式推荐合适的课程。

4

营销裂变

在充分了解门店周边核心客群的画像后，可参考“趣味主题+小额卡券”的通用公式定制活动主题。例如针对校园周边的门店，可策划“学生党必备”活动，结合满100减5元等福利刺激客群体量最大的学生群体进行消费。

5

离职继承

如果员工离职或者转岗，可以通过离职继承/在职转接一键继承用户，避免客户服务断层，影响品牌形象。

背景介绍

随着这十年电商平台快速的发展，平台流量增长空间有限，传统的电商的公寓流量发展至顶，公域流量获客成本居高不下，转化却不尽人意，私域运营应运而生，私域电商体系应该是引流拉新—运营留存—盘活流量—转化裂变不断循环。这个过程中，好的产品和服务是基础，提效的运营工具是灵魂。

行业痛点

搭建私域流量池难，缺乏工具可以快速的获得用户微信。

工作人员接待压力大，缺乏提效的智能回复系统。

客户资源很重要，员工离职可能会带走客户信息。

解决方案

1

多渠道加粉

从传统的公域平台引流，主动加粉包含短信加粉，导入手机号加粉，电商平台导入加粉、群好友加粉等方式。被动加粉可以是和KOL或者KOC合作。

2

智能推送

可以通过提效工具的SOP功能、关键字回复、智能推送等群发工具提高和客户的沟通效率，节省人力成本。

3

裂变活动

通过客户活码开展裂活动，比如用户扫描海报二维码，要求用户将海报发到朋友圈，或者是邀请好友助力，任务完成后用户可以获得奖励。

4

打造品牌人设

打造品牌人设，区别于传统的客服、销售形象，可以打造一个顾客专属的小管家，通过朋友圈、社群运营来反复触达顾客，用直播、大促等方式促进转化和复购。给用户智能打标签，做好标签分层，精细化的去管理和触达客户。

5

离职继承

客户资源对于企业来说非常重要，可以使用离职继承将客户自动转移到在职员工的企业微信下，避免客户流失。

背景介绍

保险行业具有高客单价，高毛利，定制化、决策周期长、持续性复购和转介绍的特征，用户需要非常了解产品，对公司产生足够的信任感才会购买，非常适合做私域运营，传统的方式费时费力，scrm工具可以有效提高沟通效率和转化。

行业痛点

没有统一的运营账号，客户服务质量难以保障。

持续性的跟进和大量重复的咨询问题耗费人力和时间。

客户来源和需求复杂，用户画像不清晰。

解决方案

1

多渠道引流

通过AI外呼+短链引流配合，配合自动通过好友申请、自动回复、自动打标签、素材库等功能高效承接客户。将渠道活码用于线下线上渠道投放，在图文、短视频、直播中添加引流二维码，将公域流量的粉丝引流到私域流量池。

2

打造品牌形象

打造品牌人设，可以以小助手的角色进行私域运营，统一对外形象和内容，打造保险专家的形象，加强客户对企业品牌的认同。

3

用户互动

结合本地时事热点，分享与保险相关的内容，提升客户的保险意识，专注口碑传播裂变，通过群发功能、SOP功能高效的与用户互动。

4

精细化运营

通过智能标签区分客户所在城市，所投产品，到期时间等属性特征进行精细化运营，有针对性的发布内容和组织话题讨论。通过数据分析，挖掘客户在成交转化时的关键行为，持续总结客户流失原因，有效唤醒沉睡用户。

5

数据风控

客户资源对于企业来说非常重要，可以使用离职继承将客户自动转移到在职员工的企业微信下，避免客户流失。